Steeds meer organisaties, groot en klein, kiezen voor het gebruik van een CRM systeem binnen hun IT-landschap. Het is een fraaie aanvulling op bijvoorbeeld een bestaand ERP-systeem. CRM staat voor Customer Relationship Management, wat direct beschrijft wat een CRM systeem organisaties biedt: het helpt hen de relatie en interactie met klanten vorm te geven en te beheren. Een CRM systeem is niet alleen gericht op het onderhouden van contact met klanten, maar ook op het stroomlijnen en optimaliseren van processen. Iets wat kan leiden tot een reductie in kosten. SiteOnline vertelt u graag meer over een CRM systeem.
Neem contact opEen CRM systeem kent verschillende doelen. Het draagt bij aan het contactbeheer richting klanten, aan salesmanagement, een het afwikkelen van supportaanvragen en het optimaliseren van de productiviteit van diverse afdelingen binnen een organisatie. Denk hierbij aan de helpdesk, aan de salesafdeling en bijvoorbeeld aan de marketingclub. CRM systemen zijn er in verschillende uitvoeringen, variërend in hetgeen u hiermee kunt bereiken. Belangrijk bij het kiezen van een CRM systeem is de mogelijkheid deze te koppelen aan andere systemen. Juist daar ligt de kracht van het CRM-, maar ook het ERP-systeem. Informatie centraal bewaren, in plaats van dupliceren in verschillende systemen!
Het kan best lastig zijn om te duiden op welke wijze een CRM systeem waarde toevoegt aan uw IT-landschap. De specialisten van SiteOnline adviseren u graag. Welke bedrijfsonderdelen profiteren van een CRM systeem? Op welke manier zullen zijn productiever werken met een CRM systeem binnen ons IT-landschap? Laat u adviseren, om samen te kijken hoe een CRM systeem uw organisatie en het contact met uw klanten verbetert.
Neem contact op
